Nada mais frustrante do que aquela hora em que você precisa da internet e, do nada, a conexão cai. Seja no meio do home office, da aula online ou da sua série favorita, ficar sem internet sempre causa dor de cabeça.
Mas antes de correr para ligar para o suporte, você pode tomar algumas medidas simples que podem resolver o problema de forma rápida e prática. Vamos te explicar tudo!
A queda de conexão pode acontecer por diversos motivos, como:
Falhas na rede elétrica — interrupções de energia podem desarmar seu roteador ou o modem.
Interferências externas — chuvas fortes, ventanias ou descargas elétricas podem afetar temporariamente a rede.
Problemas no provedor — falhas pontuais ou manutenções programadas na sua região.
Cabos soltos ou danificados — impactos, pequenas quedas ou até animais podem afetar a fiação.
Problemas no roteador/modem — superaquecimento ou falha no software podem travar o equipamento.
Veja esse checklist rápido para tentar resolver o problema você mesmo:
1. Verifique se outras pessoas na casa também estão sem internet
Isso ajuda a descobrir se o problema é geral ou pontual no seu dispositivo.
2. Reinicie o roteador e o modem
Um reset simples pode resolver falhas temporárias. Aguarde alguns segundos antes de ligar novamente.
3. Confira todos os cabos
Certifique-se de que estão firmes, sem folgas ou danos visíveis.
4. Teste em outro aparelho
Assim você sabe se o problema está no seu dispositivo ou na rede.
5. Consulte se há manutenção programada
Muitos provedores informam previamente por SMS, e às vezes passa despercebido.
6. Verifique energia e tomadas
Após quedas de energia, filtros de linha ou disjuntores podem desarmar sem você notar.
Se mesmo após todas essas verificações a internet não voltar, é hora de entrar em contato com o suporte técnico. E para agilizar seu atendimento, tenha essas informações à mão:
Dessa forma, o suporte conseguirá analisar mais rapidamente o problema e oferecer a melhor solução.
Pequenos cuidados podem resolver a maioria dos problemas de conexão sem estresse e sem perda de tempo. Mas sempre que precisar, conte com a gente! Nossa equipe está pronta para ajudar a manter sua internet funcionando do jeito que você merece.
